英民航局怼5大国际航企帮20万航延旅客要赔偿

英国民航局怼5家主要的国际航空公司帮助20万名飞行乘客进行赔偿

新闻:民航资源网发布日期: 2017/2/24 9:37:13

民航资源网新闻:据英国媒体报道,英国民航局(CAA)指称,约有200,000名经历航班延误的乘客未获得美国航空,阿联酋航空,阿提哈德航空,新加坡航空和土耳其的航班。航空赔偿,这五家主要航空公司的行为均违反了消费者法。

民航局表示,五家主要航空公司必须向乘客支付航班延误赔偿,否则将被送上法庭。根据民航局的说法,航空公司已经确认,当航班延误意味着旅客无法赶上过境航班时,他们没有向旅客支付赔偿。

根据欧盟法律,如果旅客到达目的地超过三个小时,包括预订中转航班,则他们有权获得赔偿,但由于特殊情况而造成的延误除外。此权利适用于从欧盟境内机场起飞的任何航班,无论该航空公司属于哪个国家/地区,以及航班目的地在何处。

CAA引用了自己的数据表明,就不向旅客支付过境航班延误方面,对阿联酋航空的投诉数量最高。

CAA消费者与市场部主任Richard Moriarty称,航空公司的首要责任应当是照顾好乘客,而不是想办法阻碍旅客获得他们应有的权利。他说:“对于旅客来说,遭遇不正常航班是令人沮丧的,但航班延误导致他们赶不上中转航班,这对他们的旅行计划影响尤其严重。这就是为什么法律明确规定,航空公司必须要照顾好遭遇这种不正常航班的旅客并向他们支付赔偿。”

Moriarty表示:“有小部分航空公司拒绝向旅客支付他们应得的赔偿,这种做法令他们的旅客失望。”他还称,CAA将会毫不犹豫地采取必要行动,确保航空公司修改它们的政策,同时确保它们的客户获得相应的协助。

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