顾客是上帝,老顾客更重要,那怎样留住来顾客呢

顾客是上帝,老顾客更重要,那么如何留住顾客呢?

石台商店2018年1月24日

每家商店都需要获得客户的批准才能赚钱。我们常说“顾客就是上帝”,但是上帝是如此之多,爱是如此之多。而且,人们的精力有限,很难实现“客户平等”,否则对于会员和VIP来说是必要的。我们不主张将(来宾)人分为三到六人,但是在业务中,有一类客户确实需要我们珍惜他们。他们是老顾客!

1个老客户=10个新客户

有人说一个老客户等于10个新客户,有人说现在等于16个新客户。具体数据可能会根据测量方法,行业甚至业务而有所不同,但是毫无疑问,老客户真的太重要了!

在2016 《时间的朋友》新年演讲中,罗振宇提出了从流程思维到用户思维的观念转变。在2017年的演讲中,他提出了“升级版”概念超级用户思维。这不仅适用于互联网等业务形式,还适用于我们的生活服务实体的管理。这看起来像一个很高的概念。坦率地说,不要只照顾新客户,保留您的老客户,让他们像您一样相信您,不仅重复购物,甚至想成为会员,并愿意传播您的口碑。介绍新客户。

每个开设商店的人都知道,将路人变成顾客并不容易。除非受到现有品牌的影响,否则客户会来到这里。否则,开设中小型商店以吸引新顾客基本上是从事活动并提供折扣。在日常操作中,由于实体店的门是固定的,即使是外卖,服务范围也基本上锁定在3公里左右。

换句话说,如果它不是一家红色商店,那么您的顾客基本上就是3公里以内的顾客。对于某些快餐店,中小型中餐馆和小吃店尤其如此。无论您是在住宅区还是在办公楼附近,主要客户都在10分钟的步行路程内。

没有像Internet这样的地域受限的行业,成本非常低,成本也很高。因此,我们不会寻求新的强有力的保留。我们的服务范围和有限的客户群使您如何期望客人来数千英里之遥。即使有,商人的数量也很少。

作为80%的普通企业之一,我们仍然必须“关注眼睛”,为去商店的每个人提供服务,让他们重新消费,甚至让他们的口口相传帮助我们招募新客户。

客户的口口相传是最好的营销方式,因为当客户是消费者时,面对其他消费者,其位置和业务本质上就不同。而且,由老顾客介绍的消费者更有可能成为老顾客,因为这种基于理解的推荐更为精确。例如,您将向不吃辛辣食物的广东人推荐茶餐厅,而不是串香餐厅。

您如何拥有更多的老客户?

不仅不必花钱重新招揽他们,而且还可以帮助我宣传和介绍客人,这样的老顾客堪比“幸运猫”!所以问题是:您如何拥有更多的老客户?

这个问题仍然需要解决:首先,如何将客户转变为老客户;其次,如何保持良好的客户,不要让他们流失。

1。将回头客更改为回头客

与人相处时,我们经常说第一印象非常重要。对于商人来说,首次消费者体验也非常重要。一旦出现一些错误,不满和处理不当,您不仅会失去潜在的回头客,而且还会因为传播而失去更多的潜在客户。商业领域估计,如果满意的客户推荐给n个人,则不满意的客户至少会抱怨并抱怨n * 2次。您如何吸引顾客回头?

第一个是要强制使用的产品。如果是餐厅,除了产品的味道外,还必须根据自己的位置考虑价格和质量。其次是服务,服务心是加分的关键。用于在互联网上进行问卷调查的界面《通常餐厅服务员做哪些事会让顾客感动》,供餐饮业主参考:

从本次调查的结果中,我们发现,除了每个人普遍认为的礼貌和响应能力之外,提醒的数量也足够,推荐的确很美味。两者都是从客户的角度出发,真正造福于客户。即使客户利益与食品和饮料利润之间存在冲突,也要提出建议。有时,为了产生收入,商人将培训服务人员以推荐一些高利润产品。但是,如果从长远考虑,则还应将其与客户的基本需求结合起来。最好考虑到双方的利益。毕竟,有5%的受访者表示“讨厌所有常规”。

此外,提供优惠券是一种好方法。例如,作者附近有一家米粉店。每次购买后,将为客人提供40至10元的优惠券,并可以下次消费。一些同事经常见面并再次吃饭。味道很好。其次,没有优惠券这样的东西。原因是因为一个人通常消费超过20件。

2。维护老客户

与美容院不同,即使更新很慢,客户和产品也会被消耗很长时间。对于餐饮而言,固定的产品时间将不可避免地使顾客感到陌生。

如果有条件,可以定期启动一到两个产品迭代,以防万一他们总是觉得商店厌倦了进餐。如果产品难以迭代,则可以提供更多口味。例如,早期的炸鸡炸酱,蛋黄,雪奶酪,大蒜酱等,随后引入甜和辣,现在正在发展辣,小茴香等口味,给顾客一种更多的选择。除了口味外,还可以与原始创新相结合,组合成不同的包装,例如适合不同人数,不同口味组合,不同类别的组合。

在服务中,为老顾客可以提供一些“特权”,例如尝试新产品,征求他们的意见;提供一些小礼物,例如护肤样品,餐前菜肴或其他小礼物;给予一定的折扣,给予折扣,减半或如上所述,给予现金券。如果有客户管理系统,后台将直接记录客户的消费频率,从而更方便地做出响应。

当然,通常需要联系。如果您能记住一些高频老顾客的名字和消费偏好(口味,位置),那当然是最好的,无论是进入商店还是送走,表现都更加热情,他们会直接感受到他们受到高度重视。对于一些看不见您的老外卖客户,您也可以向他们打招呼。例如,在线烤鸭每年销售超过20亿金,并将向订购食物的客户发送问候消息。使用同一手机微信的用户也将被添加微信,客服经常在朋友圈内发送一些优惠券。为了增强客户的粘性。

该平台的创始人郭应勇曾经说过,无论是大公司还是小商店,都必须实现“客户所有权”,不是要有很多客户,而是一群忠实的客户,维护它们,给予他们提供价值,与他们一起成长并赢得胜利。

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