京东等电商加入消费投诉APP维权流程全程可视

昨天,北京市工商行政管理局宣布启动“北京消费者投诉”快速对账平台APP。将来,消费者除了可以通过“ ”商业权利热线投诉外,还可以使用移动应用实现个人权利保护。到目前为止,基于热线的北京工商系统已经实现了维权渠道的全面覆盖。

“北京消费者投诉”应用现已正式在线,消费者可以下载具有相同名称的Android或Apple应用。消费者可以通过APP投诉的信息获得第一时间的响应。在进度查询模块的功能中,消费者可以向业务部门检查所有投诉信息的进度和结果,并处理状态,答复内容和组织者。每个项目一目了然,过程流完全可见。

市商务局投诉举报中心主任李伟说,消费者保护消费者权益,企业是第一责任人,消费者进入平台投诉后,与平台对接的1081家企业将在第一时间联网,快速处理投诉。通过平台解决的消费者纠纷将在5个工作日内与消费者协商。如果消费者和公司未能达成和解,则投诉信息将直接转移到工商主管部门进行处理,消费者无需重复投诉。当前,在1081家公司中没有投诉,该平台将提醒您使用其他形式的投诉。

目前,京东,亚马逊等许多家用电器平台以及国美,苏宁等大型购物中心都已加入该平台。李伟说,过去,商人和消费者在自己的谈判中经常出现推和争论的现象。现在,通过创建在线快速权利保护平台,建立了消费者与运营商之间的高效,快速和解渠道。同时,整个过程也将受到工商业的“监督”。对于尚未解决的企业,工商部门将采取访谈,纠纷宣传等方法,督促企业积极处理消费者投诉。

此外,“北京消费者投诉” APP还提供了许多特殊服务功能,例如消费者日历,消费者导航和消费者知识。消费者导航是工商业部门试图“在政府信息中使用社交信息”以在主要消费者领域(例如美容院,健身和电子产品消费)宣传投诉的一种尝试。例如,消费者可以先在理发店里做到这一点。通过此部分了解在商店之前是否有任何类似的消费者投诉。